Chính Sách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư Và Những Cam Kết Về Thông Tin Của Khách Hàng

10/09/2026 · CÔNG TY TNHH TM & XNK FINEX

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng

Chúng tôi luôn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, khách hàng tiềm năng cũng như những cá nhân truy cập và sử dụng website. Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật và xử lý thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin

Trong quá trình khách hàng truy cập website, đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi, một số thông tin cá nhân có thể được thu thập. Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ các mục đích hợp pháp và cần thiết như tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng; tư vấn sản phẩm, dịch vụ; gửi báo giá; hỗ trợ kỹ thuật; xác nhận đơn hàng; chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đối với khách hàng tiềm năng, thông tin được cung cấp thông qua biểu mẫu liên hệ, đăng ký tư vấn, yêu cầu nhận tài liệu hoặc các hình thức tương tác khác sẽ được sử dụng để phản hồi yêu cầu và cung cấp những thông tin phù hợp với nhu cầu mà khách hàng đã quan tâm.

2. Thông tin cá nhân được thu thập

Tùy theo từng trường hợp, các thông tin có thể bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ, tên doanh nghiệp, chức vụ, thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và các nội dung khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Ngoài ra, website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem và các dữ liệu liên quan đến hoạt động sử dụng website. Những thông tin này chủ yếu được sử dụng để phân tích, cải thiện hiệu suất, bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho mục đích cụ thể và cố gắng hạn chế việc thu thập dữ liệu vượt quá nhu cầu sử dụng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, tư vấn theo nhu cầu, xử lý yêu cầu báo giá, liên hệ xác nhận thông tin, hỗ trợ sau bán hàng và giải đáp thắc mắc.

Trong một số trường hợp, thông tin có thể được sử dụng để gửi thông báo về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung marketing nếu khách hàng đã đồng ý hoặc việc liên hệ đó được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp hoặc dữ liệu đã được xử lý phù hợp để nghiên cứu nhu cầu thị trường, cải thiện website, nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng.

4. Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật, quản lý và tổ chức nhằm hạn chế nguy cơ thông tin cá nhân bị truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Quyền truy cập thông tin cá nhân được giới hạn đối với những nhân sự hoặc bộ phận thực sự cần sử dụng dữ liệu để thực hiện công việc. Các bên có liên quan khi được phép tiếp cận thông tin cũng phải có trách nhiệm bảo mật và sử dụng thông tin đúng mục đích.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và các dữ liệu cá nhân khi sử dụng Internet.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc tùy tiện cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị hỗ trợ có liên quan để thực hiện một yêu cầu cụ thể của khách hàng, chẳng hạn như giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, vận hành hệ thống hoặc cung cấp dịch vụ.

Thông tin cũng có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong những trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, khách hàng hoặc bên liên quan.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn thông tin theo quy trình phù hợp và trong phạm vi pháp luật cho phép.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình; yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác; yêu cầu giải thích về việc xử lý dữ liệu và thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục nhận thông tin quảng cáo hoặc tiếp thị, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu ngừng gửi các nội dung này.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của người dùng, phân tích lưu lượng truy cập, cải thiện chức năng website và cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp khi đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập, không cung cấp mật khẩu hoặc các thông tin bảo mật cho người khác và thông báo cho chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu sử dụng thông tin trái phép.

10. Liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm và theo quy định hiện hành.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này có thể được cập nhật khi hoạt động kinh doanh, hệ thống công nghệ hoặc quy định pháp luật có thay đổi. Mọi phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi. Việc tiếp tục sử dụng website và dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã xem và nắm được những thay đổi liên quan.